第一百货大楼坐落在人民路与中山路交汇处，五层高的米色建筑在晨光中泛着柔和的光泽。

这是海市第一座私人投资的综合性百货商场，也是苏青靡商业版图上落下的第一颗重要棋子。

大楼内部，最后一批工人正在做开业前最后的清洁。

大理石地面光可鉴人，柜台玻璃擦得一尘不染。

苏青靡站在三楼中庭的环形走廊上，俯视着这个即将属于她的商业王国。

她今天穿了一件米白色改良旗袍，外搭浅咖色针织开衫，头发绾成简洁的发髻，二十三岁的脸庞在晨光中透着超越年龄的沉稳。

“青靡，宣传单已经全部发出去了。”林云清拿着文件夹快步走来，“按你的要求，重点投放在了机关大院、大学家属区和几个新建的住宅区。”

苏青靡接过文件夹翻了翻：“电视台的广告呢？”

“今晚黄金时段播出，连续一周。”林云清笑道，“王台长那边很给面子，给了我们最低的广告费。”

这并不意外。

苏青靡提前三个月就开始铺垫关系，从文化局到工商局，从电视台到报社，该打点的都打点到位了。

在这个计划经济的尾巴上搞私人商业，光有钱不够，还得有眼力见儿。

“走，去看看培训情况。”苏青靡合上文件夹。

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二楼培训室内，五十六名女员工正进行最后的模拟演练。

这些女性年龄从二十到五十不等，穿着统一的米色制服——这是苏青靡特意请裁缝定做的，既不过分时髦，又不显土气，领口别着银色的“第一百货”徽章。

“顾客进门三秒内必须微笑问候，目光要真诚。”

“介绍商品时不能只说‘这个好’，要说出为什么好。”

“试穿衣服必须帮顾客整理衣领、下摆，但要注意保持适当距离。”

培训主管是苏青靡从鹏城请来的退休百货经理，姓周，五十五岁，戴着金丝眼镜，说话不紧不慢却字字清晰。她在国营百货干了三十年，最清楚那些“铁饭碗”售货员的毛病——脸难看、话难听、事难办。

“周姨，怎么样？”苏青靡轻声问。

周主管推了推眼镜：“比想象中好。这些女同志大多是从街道招的待业青年和家属工，珍惜这个机会。就是有几个年纪大的，习惯一时难改，总觉得对顾客太客气是‘低三下四’。”

“多练。”苏青靡只说两个字。

她知道这个观念转变需要时间。

在供销社体系里，售货员是“管理”商品的，顾客是“求着”买东西的。但在她的百货大楼，顾客才是真正的“上帝”。

苏青靡走到队列前，女员工们立刻站直了身体。

一个月六十块的培训工资——这比很多正式工的月薪都高，她们每个人都明白这份工作的分量。

“我知道，有些大姐心里嘀咕，咱们搞这套是不是太‘资产阶级’了。”苏青靡开口，声音不大却清晰，“但我要告诉大家，这不是伺候人，这是专业。医生看病是专业，老师教书是专业，咱们卖货也是专业。”

她顿了顿，目光扫过每一张脸：“三天后开业，咱们面对的不是来‘求’咱们卖货的顾客，而是来‘选择’咱们的客人。海市不止咱们一家商店，但他们选择走进这里，就是给咱们机会。

咱们用什么回报？就是用专业的服务，让他们觉得这趟来得值。”

有个二十出头的姑娘举手：“苏经理，要是遇到特别难缠的顾客呢？”

“第一，耐心听。第二，微笑解释。第三，解决不了找主管。”苏青靡说，“但如果有人故意找茬闹事，咱们也不用忍气吞声。保安